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Peça reembolso de Sedex entregue com atraso
Antes um dos órgãos de maior confiança do brasileiro, os Correios hoje têm deixado muito a desejar. O Sedex que é um serviço de entrega expressa já não é mais tão rápido assim. Por várias vezes, notamos atrasos na entrega do sedex padrão.
Acontece que o sedex tem um compromisso com o cliente de entregar no período indicado por eles mesmos. E se este prazo não for cumprido, você pode ter seu dinheiro de volta integralmente. Você acompanha pelo próprio site dos correios a localização da sua encomenda. Se ela for entregue fora do prazo estabelecido, basta solicitar online o reembolso.
No caso acima, foi dado a previsão de entrega em 48 horas, ou seja, dia 26/03/2012 (ou dia 24/03 se houvesse entrega no sábado). O documento chegou com atraso de um dia.
Como solicitar?
No site dos Correios, vá na seção “fale com os correios“. E selecione a opção “reclamação” e especifique a origem e destino da sua encomenda:
Depois role até o fim de página até ver o formulário de indenização:
Preencha o formulário com os dados do recibo do SEDEX, é importante sempre mantê-lo até que o destinatário receba o pacote. Informe também os dados da sua conta bancária para o depósito, caso sua solicitação seja válida.
Os Correios demoram cerca de 5 dias para responder cada solicitação. Eles verificam se a culpa foi mesmo deles e não sua (por exemplo, endereço escrito errado, ninguém em casa, etc). Daí, uns dias depois você receberá uma mensagem informando que o valor vai ser depositado na conta indicada por você.
Desde que descobri este recurso ano passado, já recebi umas 4 indenizações por atraso de entrega.
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Comentários (20)
funciona para cartas via internet e PAC ?
@795fd66431a4daf35ade4a38a3010d3b:disqus , não porque estes tipos de encomendas não tem prazo fixo no envio.
oi querida amiga, mas tanto as cartas via internet usando SPE eletronico dos correios e o PAC tem prazos definidos pelo simulador assim como o SEDEX, deveriam ter o mesmo caminho, o governo ja esta começando a exigir dos correios pois esta muito ruim, ja perdi correspondencias, e prazos entao é o mais comum de ocorrer… mas valeu a dica, vou tentar reclamar do prazo das cartas via internet, pois sao o mesmo valor de cartas registradas e tem prazo definido no momento do pagamento via cartao de credito.
Eu raramente uso este serviços, mas acho que vale a pena tentar a indenização deles também.
Minha encomenda via Sedex deveria ter chegado (13/06), pois foi estimado o dia da postagem+um dia útil,contudo infelizmente não chegou. Eu paguei pela encomenda e frete,mas vi no site dos Correios que o reembolso é para o remetente. Como fica a minha situação neste caso?
DataLocalSituação12/06/2012 22:21CTE SAUDE – SAO PAULO/SPEncaminhadoEncaminhado para CTE BENFICA – RIO DE JANEIRO/RJ12/06/2012 18:03ACF BORBA GATO – SAO PAULO/SPEncaminhadoEm trânsito para CTE SAUDE – SAO PAULO/SP12/06/2012 16:21ACF BORBA GATO – SAO PAULO/SPPostado
Os Correios só dão dor de cabeça. A minha encomenda tinha que ter chegado hj (13/06).
Realmente, quem é reembolsado é quem teve o custo com o sedex. Mas você pode tentar entrar em contato com ele.
Eu tive uma encomenda de 76,10 reais atrasada e estão querendo me devolver apenas R$22,83. Absurdo, até nisso estão querendo enganar o cliente, sei que tenho direito ao valor integral e vou ao procon caso não queiram me devolver.
Você tem direito ao valor integral do sedex. Eles estão lentos demais, até para responder email.
os correios estao cada vez pior, nao reembolsaram o sedex por atraso, e o procon faz o mesmo contato, uma ideia seria reclamar em uma instancia superior, que acho que é o ministerio das comunicacoes, ou estou errada?
No meu caso o problema é mais sério que “apenas” atraso. Porque era um sedex 10, ou seja, para ser entregue até as 10h da manhã. E no rastreamento consta como ENTREGUE as 9:28, ou seja, eles se livram de ter que pagar multa por atraso. Mas na verdade já são 17:08 e até agora o sedex não foi entregue aqui. Moro em prédio com porteiro 24 horas de verdade. Chega um ponto que o nervoso é tanto que nem importa mais o atraso, e sim esse status de “entregue”, sem estar entregue de fato.
Um absurdo o que fazem atualmente com quem precisa dos serviços dos correios. Estou passando muito nervoso, por algo que não justifica. Eles vendem o serviço do sedex 10, COBRAM por isso, e cobram caro, me foi enviado o pacote com endereço correto, cep correto, meu nome, moro no centro de uma metropole, acesso facilimo, etc, NADA justifica não ter chegado aqui ainda. E PIOR, constar como entregue sem estar (e claro, botaram o entregue dentro do prazo que nao os prejudica). Absurdo é pouco. E quando eu telefono o atendente ainda tem a pachorra de dizer que no rastreamento conta como entregue!
PS: e olhando no reclame aqui, vi que isso acontece muito mais do que se imagina.
Sério que temos direito de receber de volta o valor integral pago? Estou com uma reclamação em aberto e no ato me falaram que eu teria direito a 30% e era só aguardar 10 dias úteis a partir de 21/11. Acontece que venceu e não depositaram nada na minha conta, liguei novamente no sábado e reabriram a solicitação. Resultado: os outros 5 dias vencem hoje 23/11 e até agora, NADA!! Estou com muito ódio dos Correios que além de ter mal encaminhado meu sedex que era de SP pro Maranhão pro Acre, fazendo claro a entrega atrasar, ainda tá enrolando para me devolver o que é de meu direito.
@facebook-100000683206419:disqus Parece que mudaram as regras desde que eu postei este artigo (reduziram o valor de reembolso). E o reembolso tem demorado meses. Os correios ultimamente estão com sérios problemas de prazo.
É possível acionar a justiça neste caso e pedir, caso queira, indenização. O código de defesa do consumidor defende que caso uma empresa não preste um serviço corretamente não existe valor máximo de multa, independente do que consta na legislação da empresa ou em qualquer outra.
ok mas que justiça que pegaria este caso? Esta dificil achar um advogado que preste para isso.
Vivian, o Ministério Público. Não devemos desanimar pois só peitando esses miseráveis é que vamos poder enfrentá-los. Eles pensam, e estão certos algumas vezes, que ninguém vai se dar ao trabalho de colocá~los na justiça, mas tudo vale a pena. Quanto mais reclamações mais eles tomam vergonha.
Realmente pessoal o correio está pagando apenas 30% do valor pago no envio, absurdo eu paguei R$ 50,30 em um sedex o prazo era 2 dias uteis entregaram em 5 dias uteis, e me falaram que iria reembolsar apenas 15,09 que é 30% dos R$ 50,30, Esse pessoal do correios são todos sacanas…
Acabei de ver as novas regras dos correios
IndenizaçãoEm caso de descumprimento do prazo de entrega por parte da ECT, devido à falha na prestação do serviço contratado, o cliente fará jus à restituição do preço postal (aplicado somente sobre o valor da remessa, excetuando-se os Serviços Adicionais),
conforme percentual especificado:
50% – SEDEX 10 e SEDEX Hoje
30% – SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal
20% – e-SEDEXO
valor da indenização por extravio e outros eventos permanecem inalterados, com a garantia de indenização do respectivo Valor Declarado/ Seguro Opcional (se contratado no ato da postagem) ou Seguro Automático, após confirmada a responsabilidade dos Correios.
Quero dizer que recebi reembolso de uma carta registrada que foi entregue depois do prazo. E demorou 9 meses para receber e mais de 18 protocolos de reclamacao, sem dizer que a ouvidoria dos Correios sao a mesma coisa, nao respeitam os prazos, tanto é que demorou tanto para ter de volta R$ 1,10 pois so reembolsam o serviço nao a taxa completa, pois dizem que a taxa engloba varios serviços e custos.
Em resumo perdi horas nas reclamação por apenas R$ 1,10, e nao vale a pena, so valeu para ver o que foi comentado neste artigo, mas ninguem reclama mesmo.
Mesmo advogado ou pequenas causas pegaria uma causa destas para danos morais devido a demora. Falaram para mim que nao vale a pena. Em resumo ate faltam advogados que poderiam mostrar aos Correios como eles podem melhorar seus serviços !
Sem concorrencia, o serviço fica assim pessimo mesmo.
Eu também tive problema com os correios mas descobri que a indenização não é mais do valor total. Existem valores diferentes e, para sedex mesmo dia e sedex 10, é de 50%, O Sedex comum é de 30%. Isso mostra que, como eles não respeitam o consumidor e têm um compromisso bastante duvidoso, eles não garantem mais 100% a qualidade do serviço, mas apenas, como o caso do Sedex simples (cuja entrega é de 1 dia fora a data da postagem), 30%. Ah, e já reclamei 3 vezes e até agora não recebi a indenização.